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281 条评价
基于真实用户反馈
报告出来后,有专家电话解读。我特意问了解读专员能不能看到我的全名,她说她后台只能看到我的预约编号和报告,看不到其他注册信息,这样我就敢放心问问题了。
机构回复
是的,我们的解读专员仅能通过匿名化系统查看与您检测编号对应的报告内容,无法获取您的姓名、联系方式等完整个人信息。这确保了解读环节的隐私性与专业性。
作为女性,连网购都不想留真名,做这种检测更谨慎。发现他们账户中心可以设置二次密码(不同于登录密码)才能查看报告,甚至能设置常用设备,换设备就要验证。这些功能虽然有点复杂,但给了我一种在守护自己秘密基地的感觉,很棒。
机构回复
感谢您喜爱我们的账户安全功能。我们提供了多层级的安全验证选项,您可以根据自己的安全偏好灵活设置。您的‘秘密基地’,由我们一起守护。
收到的是阴性结果,很开心。但更让我安心的是,报告里没有任何关于我家族、住址、身份证号的痕迹,就是一份纯粹的科学报告。就算不小心被家人看到,也不会引发不必要的猜测和担心,考虑得很周到。
机构回复
感谢您的反馈。我们力求报告本身聚焦于客观的检测发现与解读,避免任何可能关联到您个人背景的信息。保护您的家庭关系与情绪安宁,同样是隐私保护的重要维度。
下单后有点后悔,怕留记录。后来发现账号可以自主彻底注销,注销后所有个人关联数据都会被匿名化处理。我试了一下,流程顺畅,没有设置任何障碍。就冲这份对用户自主权的尊重,给五星。
机构回复
感谢您的满分认可。“用户有权离开”是我们坚守的原则。注销通道的顺畅,体现了我们对您个人数据控制权的彻底尊重。欢迎随时回来。
因为家族肿瘤史,我比较关注这类产品。选择你们主要是因为看到官网详细列出了通过哪些权威的隐私安全认证(像ISO那种)。虽然看不懂技术细节,但觉得有第三方背书更可靠。实际体验下来,确实没发现什么隐私漏洞。
机构回复
感谢您的信任。通过国际通行的隐私与信息安全管理体系认证,是我们对用户的安全承诺得以标准化、体系化落实的证明。我们将持续接受定期审计,确保防护体系始终有效。
之前在其他机构留过信息后总收到骚扰电话。这次做完早筛几个月了,完全没有接到任何推销或无关的电话,手机清静得很。看来他们真的没有把我的联系方式泄露或用于其他营销。
机构回复
为您拥有清净的体验感到高兴。我们坚决执行“检测信息仅用于检测服务”的原则,您的联系方式不会被共享或用于任何其他目的,请您持续监督。
我是通过朋友推荐知道的,最打动我的是她说的“像没做过一样私密”。自己体验下来确实如此,从购买、采样到出结果,我的生活圈里没有任何人知道这件事,真正做到了“零社交压力”。
机构回复
“零社交压力”——这个概括非常精准,也正是我们想为用户创造的体验。感谢您和您朋友的信任,我们会一如既往地守护这份“悄然无声”的安心。
检测后我一度想删除所有数据。在账户里找到了‘数据删除申请’入口,提交后客服很快联系我确认,并告知了删除范围和时限。虽然不能瞬间删除(理解他们有合规流程),但这个选择权的存在让我更信任他们。
机构回复
您行使了《个人信息保护法》赋予您的重要权利。我们建立了完善的数据删除响应机制,在履行法律法规要求的留存义务后,会彻底清理您的相关信息。感谢您的监督。
之前体检发现食管炎,医生建议关注。做这个检测最怕结果被单位或保险公司知道。你们客服明确说,根据《个人信息保护法》,检测结果属于敏感个人信息,没有我单独明确同意,绝不会提供给任何第三方。有法律撑腰,我就踏实了。
机构回复
为您具备如此强的法律保护意识点赞!是的,我们严格遵循《个人信息保护法》的要求,您的检测结果未经您的单独、明确授权,绝不会向任何第三方提供。法律是底线,更是我们对您的庄严承诺。
我让我妈也做了一个,她年纪大不太会用手机。我帮她注册和管理账号时,发现可以绑定我为“紧急联络人”或“授权查看人”,但需要她本人多重确认。这个功能既方便了家人互助,又确保了本人授权,隐私和便利平衡得很好。
机构回复
感谢您分享这个家庭场景。我们设计家庭账户功能的初衷,就是在确保数据主体绝对控制权的前提下,为家庭健康管理提供便利。所有授权操作都需要主体明确同意并有记录可查,安全与关爱并存。
产品不错,就是包装上的二维码扫出来的页面加载很慢,我试了好几次才注册成功。网络优化需要加强。
机构回复
非常感谢您的中肯评价,您提出的建议我们会认真考虑并落实到后续服务中。
朋友推荐来的,说很方便。确实方便,但报告里的风险等级标注不太直观,红黄绿三色区分度不够,建议用更明显的方式标记。
机构回复
谢谢您的评价和建议,我们一直在努力提升服务质量,您的意见对我们很重要。
报告质量可以,基因位点覆盖得比较全。但出报告后没有主动通知,我是自己登录系统才发现已经出了,建议加个短信提醒。
机构回复
感谢您的反馈,我们已将您提到的问题反馈给相关部门,会尽快优化改进。
总体满意,但有个小插曲:第一次寄的采样盒里棉签包装破了,联系客服重新寄了一个,耽误了大概四天。
机构回复
感谢您的耐心反馈。我们已记录您提到的问题,后续会持续优化服务体验。
报告内容挺全面的,也给了用药建议。不过客服回复速度有点慢,下午问的问题晚上才回,急的时候有点着急。
机构回复
感谢您选择我们的服务。对于给您带来的不便深表歉意,我们会持续改进。
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